Hitta en snabb lösning nedan, eller kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig genom det.
Kontakta helt enkelt DramaTika via WhatsApp och begär din gratis provperiod.
Om du redan har en fungerande IPTV-app på din enhet ber vi dig skicka en skärmdump av appen tillsammans med dess namn, MAC-adress, Device Key och ditt namn.
Om du inte har någon IPTV-app eller är obekant med IPTV, oroa dig inte. Vi guidar dig steg för steg genom att installera en lämplig app för din enhet.
När vi har den information vi behöver lägger vi till din provperiod i appen och meddelar dig via WhatsApp när den är redo. Du kan sedan stänga appen och öppna den igen för att börja titta.
För en ny kund som börjar med en gratis provperiod behöver vi den information som krävs för att identifiera din app och registrera din prenumeration.
Detta inkluderar ditt namn, appens namn, MAC-adress, Device Key och en skärmdump av appens gränssnitt.
Om du fortsätter med en betald prenumeration efter provperioden behöver du inte lämna denna information igen. Vi omvandlar helt enkelt din befintliga provperiod till den helårsprenumeration du valde.
Efter din gratis provperiod kontaktar du oss helt enkelt via WhatsApp och talar om att du vill prenumerera.
Kunder i Sverige kan betala via Swish. Kunder utanför Sverige får en säker betalningslänk där de kan betala direkt med bankkort.
När vi har bekräftat din helårsbetalning omvandlar vi din befintliga provperiod till det valda paketet på samma server.
Vi skickar sedan ett WhatsApp-meddelande som bekräftar att din prenumeration har aktiverats och anger dess utgångsdatum.
Kontrollera först att din internetanslutning fungerar genom att se om andra appar eller webbplatser laddas normalt på samma enhet.
Om internet fungerar men DramaTika ändå inte ansluter, försök att stänga IPTV-appen helt och öppna den igen.
Om problemet kvarstår, kontakta DramaTika-supporten via WhatsApp och berätta appens namn samt en kort beskrivning av vad du ser på skärmen. Vi kontrollerar din prenumerationsstatus från vår sida och hjälper dig lösa problemet.
Det betyder oftast att appen behöver återupprätta sin anslutning till servern.
Försök starta om din TV eller enhet helt — stäng av den, vänta några sekunder och starta den igen. Öppna sedan IPTV-appen igen.
Om problemet kvarstår efter omstart, kontakta DramaTika-supporten via WhatsApp. Berätta appens namn så undersöker vi anslutningen från vår sida.
Du ska använda appen där din DramaTika-prenumeration aktiverades. Det är den app du lämnade uppgifter för (namn, MAC-adress och Device Key) när du startade din gratis provperiod.
Om du är osäker på vilken app som är rätt, kontakta DramaTika-supporten via WhatsApp så hjälper vi dig identifiera den.
Att en kanal fryser beror oftast på din internetanslutning. Prova följande:
Om kanalen fortsätter att frysa efter dessa steg, kontakta DramaTika-supporten via WhatsApp med namnet på den berörda kanalen så kontrollerar vi om det finns ett problem på serversidan.
Buffring och låg bildkvalitet beror oftast på otillräcklig internethastighet eller en instabil Wi-Fi-signal.
För bästa upplevelse rekommenderar vi minst 20 Mbit/s i internethastighet och en stabil anslutning mellan din enhet och router.
Om du har bekräftat att internet är snabbt och stabilt men problemet kvarstår på specifika kanaler, kontakta DramaTika-supporten via WhatsApp med kanalens namn. Vi kontrollerar strömningskvaliteten från vår sida och arbetar med dig för att lösa det.
Att rapportera ett kanalproblem skiljer sig från att felsöka din anslutning. Om en specifik kanal har ett tekniskt problem, meddela oss.
Om en kanal har ljudproblem, slutar sända eller har ett annat tekniskt problem, kontakta oss via WhatsApp.
Vänligen uppge:
Vi vidarebefordrar rapporten till den tekniska avdelning som ansvarar för den server där din prenumeration finns.
Om du har provat den relevanta lösningen ovan och problemet kvarstår, kontakta DramaTika-supporten så arbetar vi tillsammans med dig tills vi hittar orsaken och löser problemet.
Chatta på WhatsApp