اعثر على حل سريع أدناه، أو تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك خطوة بخطوة.
ببساطة، تواصل مع دراماتيكا عبر الواتساب واطلب تجربتك المجانية.
إذا كان لديك بالفعل تطبيق IPTV يعمل على جهازك، سنطلب منك إرسال لقطة شاشة للتطبيق مع اسمه، وعنوان MAC، ومفتاح الجهاز (Device Key)، واسمك.
إذا لم يكن لديك تطبيق IPTV أو لست معتادًا على هذه التقنية، لا داعي للقلق. سنرشدك خطوة بخطوة لتثبيت التطبيق المناسب لجهازك.
بمجرد حصولنا على المعلومات المطلوبة، سنضيف تجربتك إلى التطبيق ونخبرك عبر الواتساب عندما تصبح جاهزة. بعدها يمكنك إغلاق التطبيق وإعادة فتحه لبدء المشاهدة.
بالنسبة للعميل الجديد الذي يبدأ بتجربة مجانية، نحتاج إلى المعلومات اللازمة لتحديد تطبيقك وتسجيل اشتراكك.
وتشمل هذه المعلومات اسمك، واسم التطبيق، وعنوان MAC، ومفتاح الجهاز، ولقطة شاشة لواجهة التطبيق.
إذا تابعت باشتراك مدفوع بعد التجربة، لن تحتاج لتقديم هذه المعلومات مرة أخرى. سنقوم ببساطة بتحويل تجربتك الحالية إلى الاشتراك السنوي الذي اخترته.
بعد انتهاء تجربتك المجانية، تواصل معنا عبر الواتساب وأخبرنا برغبتك في الاشتراك.
يمكن للعملاء داخل السويد الدفع عبر Swish. أما العملاء خارج السويد فيحصلون على رابط دفع آمن يمكنهم من خلاله الدفع مباشرة عبر البطاقة البنكية.
بمجرد تأكيد دفعتك السنوية، نقوم بتحويل تجربتك الحالية إلى الباقة المختارة على نفس السيرفر.
بعدها سنرسل لك رسالة عبر الواتساب لتأكيد تفعيل اشتراكك مع تاريخ انتهائه.
أولًا، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل من خلال التحقق من فتح تطبيقات أو مواقع أخرى بشكل طبيعي على نفس الجهاز.
إذا كان الإنترنت يعمل ولكن دراماتيكا لا تزال لا تتصل، حاول إغلاق تطبيق IPTV تمامًا وإعادة فتحه.
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم دراماتيكا عبر الواتساب وأخبرنا باسم التطبيق ووصف مختصر لما تراه على الشاشة. سنتحقق من حالة اشتراكك من جهتنا ونساعدك على حل المشكلة.
هذا يعني عادةً أن التطبيق بحاجة لإعادة إنشاء اتصاله بالسيرفر.
حاول إعادة تشغيل تلفازك أو جهازك بالكامل — أطفئه، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أعد تشغيله. بعدها افتح تطبيق IPTV مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التشغيل، تواصل مع دعم دراماتيكا عبر الواتساب. أخبرنا باسم التطبيق وسنتحقق من الاتصال من جهتنا.
يجب استخدام التطبيق الذي تم تفعيل اشتراك دراماتيكا فيه. وهو التطبيق الذي قدمت بياناته (الاسم، وعنوان MAC، ومفتاح الجهاز) عند بدء تجربتك المجانية.
إذا لم تكن متأكدًا من التطبيق الصحيح، تواصل مع دعم دراماتيكا عبر الواتساب وسنساعدك على تحديده.
تجمد القناة يرتبط عادةً باتصال الإنترنت لديك. جرّب ما يلي:
إذا استمر التجمد بعد اتباع هذه الخطوات، تواصل مع دعم دراماتيكا عبر الواتساب مع ذكر اسم القناة المتأثرة، وسنتحقق من وجود مشكلة من جهة السيرفر.
غالبًا ما يكون سبب التقطع وضعف جودة الصورة هو سرعة إنترنت غير كافية أو إشارة Wi-Fi غير مستقرة.
للحصول على أفضل تجربة، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية واتصال مستقر بين جهازك والراوتر.
إذا تأكدت من أن إنترنتك سريع ومستقر لكن المشكلة تستمر على قنوات معينة، تواصل مع دعم دراماتيكا عبر الواتساب مع ذكر اسم القناة. سنتحقق من جودة البث من جهتنا ونعمل معك على حلها.
الإبلاغ عن مشكلة في قناة يختلف عن استكشاف أخطاء اتصالك. إذا كانت هناك مشكلة تقنية في قناة معينة، أخبرنا بذلك.
إذا كانت هناك مشكلة في صوت القناة، أو توقفت عن البث، أو واجهت مشكلة تقنية أخرى، تواصل معنا عبر الواتساب.
يرجى تزويدنا بـ:
سنقوم بإحالة البلاغ إلى القسم الفني المسؤول عن السيرفر الذي يستضيف اشتراكك.
إذا جربت الحل المناسب أعلاه واستمرت المشكلة، تواصل مع دعم دراماتيكا وسنعمل معك على حل المشكلة حتى نجد السبب ونساعدك في حلها.
تواصل عبر واتساب